Politica de rambursare

Cum se realizează o comandă? Există comandă rapidă?
Comezile se pot realiza prin plasarea directă pe site, nu există comandă rapidă.

Cât timp are la dispoziție cumpărătorul să renunțe la un serviciu fără invocarea unui motiv sau fără a suporta costuri în plus?
Cumpărătorul are dreptul de a renunța la un serviciu sau produs achiziționat fără a invoca un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, și trebuie să suporte costul transportului.

Când se poate returna un produs?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă sunt în aceeași stare în care au fost primite, cu ambalajul intact și fără urme de utilizare.

Care este procedura cu produsele defecte?
În cazul unui produs defect, clientul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia, iar dacă nu este posibil, returnarea completă a sumei plătite. Produsele defecte trebuie returnate împreună cu documentația originală.

Care sunt costurile consumatorului?
Costurile de returnare sunt suportate de către consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Returnarea unui produs trebuie comunicată?
Clientul trebuie să informeze compania privind intenția de returnare prin completarea formularului de returnare disponibil pe site.

Care este situația, dacă un expeditor nu poate fi identificat?

Care este starea corectă dacă cineva vrea să returneze un produs?
Produsele trebuie returnate în starea originală, fără urme de utilizare sau deteriorare și în ambalajul original, dacă este posibil.

Produsul trebuie să fie însoțit și de accesoriile/cadourile, cu care a fost livrat (dacă este cazul)?
Dacă produsul a fost livrat cu accesorii sau cadouri, acestea trebuie să fie returnate împreună cu produsul.

Care este situația dacă sunt mai multe produse de același fel?
În cazul returnării mai multor produse identice, toate trebuie să fie în aceeași stare și să respecte condițiile de returnare.

Cum vor fi returnați banii? În cât timp?
Se face prin transfer bancar, conform legii (maxim 15 zile calendaristice).

Există puncte de fidelitate?
Nu există.

Aveți instrucțiuni de folosire pentru lentilele de contact/ochelarii de soare/ochelarii de vedere?
Da, o să fie pentru ochelari de soare, notă informativă pentru uz general.

Politica de cookies?
Politica de utilizare a cookie-urilor este disponibilă pe site, unde se explică modul în care acestea sunt folosite pentru îmbunătățirea experienței de navigație.

Aveți program pentru relațiile cu clienții? Program pentru sărbători?
Nu avem program, dar avem program pentru sărbători în weekenduri și în zilele libere legale, nu se preia și nu se livrează comenzi.

Aveți extragaranție?
Nu avem extragarantie.

Care este cauza excluderii la o întrebare?
Cauza excluderii la o întrebare este în cazul în care clientul nu se mulțumește cu informațiile primite de pe site.

Aveți condiții voucher sau abonare newsletter?
Reducerile sub formă de vouchere sau coduri promoționale pot avea termeni și condiții specifice, menționate în cadrul campaniilor și abonamentelor la newsletter.

Există plată în rate?
Nu există plată în rate.

POLITICA DE EXPEDIERE

În cât timp se realizează livrarea?
Livrarea se realizează în termen de 2-3 zile lucrătoare.

Care este prețul livrării? Ce preț trebuie atins la o comandă pentru livrare gratuită?
Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc o sumă în valoare de 250 ron.

Care este situația dacă la un produs stocul devine indisponibil?
Clientul când va comanda ultimul produs, pe site se afișează „stoc epuizat”.

Care este situația dacă cumpărătorul în timpul tranzacției primește informații eronate legate de facturare, livrare, respingerea de către bancă?
În cazul unor informații eronate legate de facturare, livrare sau respingerea tranzacției de către bancă, clientul ne va contacta pe nr. de telefon afișat pe site pentru remedierea problemei.

Ce se întâmplă dacă cumpărătorul nu se găsește la adresa specificată în intervalul orar stabilit, și nu poate fi contactat?
Dacă clientul nu este disponibil la adresa specificată și nu poate fi contactat, livrarea va fi reprogramată de către curierat, iar în cazul în care nu se rezolvă situația, coletul ajunge înapoi la expeditor.